Project Description
Objectifs de la formation Conseiller-ère Relation Client à Distance
Ce parcours prépare à l’acquisition du Titre Professionnel Conseiller-ère Relation Client à Distance (niveau 4 – équivalent niveau BAC).
Le (la) Conseiller(ère) relation client à distance assure des prestations de services et de conseil en relation client à distance. Il (elle) réalise des actions commerciales en relation client à distance. Disponible et au service du client, le conseiller relation client à distance utilise les technologies de l’information et de la communication. Il gère ses demandes et assure une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, Le conseiller relation client à distance a pour objectif de satisfaire ses clients.
Durée de la formation
700h de formation* + 140h en entreprise
*variation de la durée de la formation en fonction de l’option préparée.
Comment intégrer le parcours CRCD?
Pré-requis :
- Avoir un projet validé par un prescripteur dans le secteur de la relation client
- Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
- Connaissances de base en bureautique et informatique
- Goût et aptitudes pour la relation commerciale et le travail en équipe
- Fin de scolarité sortie 3ème
Modalités d’admission :
- Participer à une réunion d’information collective
- Réalisation d’un test de positionnement
- Entretien de motivation
Programme pédagogique de la formation Conseiller-ère Relation Client à Distance
- Acquérir les compétences et connaissances transversales
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
- Remise à niveau, soutien pédagogique, coaching et formation innovante
- Appui à la recherche d’entreprises
- CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
- Accueillir le client, l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable des créances
Modalités pédagogiques
- Alternance de période en centre de formation et période en entreprise
- Travail individuel (FOAD)
- Etudes de cas, mises en situation, jeu de rôle sur le plateau technique
Modalités d’évaluation
- Evaluation continue
- Elaboration d’un dossier professionnel
- Evaluation finale (passage devant un jury composé de professionnels)
- Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences
Débouchés
- Conseiller(ère) service client à distance
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) de clientèle
- Télé gestionnaire
- Chargé(e) d’assistance hotliner
- Conseiller(ère) clientèle multimédia
- Conseiller(ère) commercial(e)sédentaire
- Téléconseiller(ère)
- Conseiller(ère) offre de service
- Téléopérateur(trice)Vendeur(euse)
- Vendeur(euse) expert(e)
- Vendeur(euse) technique
- Conseiller(ère) de vente
Poursuite de parcours
- Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (niveau 5 / équivalent niveau BTS)
Lieux de formation
- En Côte d’Or (21) : Dijon
- En Saône et Loire (71) : Chalon-sur-Saône, Autun
- Dans le Doubs (25) : Montbéliard
Poursuite de parcours
- Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (niveau 5 / équivalent niveau BTS)
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Taux de réussite
Taux d’insertion
Taux de satisfaction
